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将医生原原本本“还给”患者
2018年01月23日 10:25   来源:解放日报  

  在宋冬雷(右一)的门诊,有客服人员记录患者情况,保证治疗过程中与患者的有效沟通?!。ㄗ柿希?/div>

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  宋冬雷的微信朋友圈与大部分医生相同,却又略有不同,“今天用3D显微镜开了两个听神经瘤,感觉不错!”“又一例AVM栓塞正在进行之中!”“可以休息了,迎接明天的8台手术!”过了晚饭时间还在手术台上或病房里,是他的工作常态。

  2015年9月,宋冬雷成立冬雷脑科医生集团。从公立医院到民营医院,再到医生集团,他的两次“出走”换来了如今的充实与满足。2017年,冬雷脑科医生集团的业务量同比增长33%,年手术量逾600例、门诊量逾3000例,在上海市浦东新区浦南医院神经外科的手术执业点上,20张病床几乎天天饱和。

  作为极少数跳出体制温床的医生集团创始人,宋冬雷的2年实践可谓成功。这位“不安分”的革新派,究竟是如何看待医生集团未来发展的?

  为患者提供“终身服务”

  宋冬雷说,医生集团的执业方式从某种程度而言,是将医生原原本本“还给”患者,“医生集团以市场为导向,患者的需求是我们的唯一需求??梢运?,来我们这里看过病的患者,我们会提供终身服务?!?/p>

  冬雷脑科医生集团目前由28人的团队构成,除8名全职主刀医生、14名分别运作法务、财务、市场等领域的行政人员之外,还有一个特殊的岗位——客服。这是6位来自公立医院神经外科的资深护士,从初诊时的信息了解与记录,到术前沟通、术后全程跟踪,乃至围手术期之后的疾病咨询等,都由她们负责?!安⒎敲扛龌颊叨加形业牧捣绞?,但客服的电话与微信都24小时为他们守候?!?/p>

  “看病5分钟,排队2小时”的情况在这里不会出现。宋冬雷说,门诊平均时间为20分钟,患者出院3天之内一定会接到电话。对专程从外地前来手术的患者,客服除了医疗宣教外,也会问问他们在路上好不好、回家适不适应,“我们内部会议很多,会分析患者的抱怨与投诉,并不断改进”。

  宋冬雷记得,医生集团刚成立不久,有位老年患者由于患心脑血管基础疾病,长期服用阿司匹林?!暗搅丝焓质醯娜兆游颐遣胖?,但抗凝药物必须在术前事先停用,结果只能让患者再多等一周?!贝撕?,团队制定了详细的术前药物告知书,避免类似情况的发生。

  宋冬雷说:“无论在哪个医疗机构,患者90%的需求并不需要找主刀医生解决。但公立医院没有客服,医生与护士被寄予更多与医疗本身无关的期望。沟通、关怀、简单的量体温、摸肚子等查体服务若能让医疗助理来做,在提高医疗效率的同时,也增加了患者的满意度?!?/p>

  打造自己的“航空公司”

  30年前,律师从编制里走出来,形成目前已非常成熟的律师事务所执业方式。在宋冬雷看来,医生估计也会走上这条路,“医学人才始终稀缺,锁定在一个地方难以发挥专长,长期以来的会诊和‘飞刀’的本质其实就是多点执业?!?/p>

  第一次从公立医院“出走”让宋冬雷解放了“天性”,摆脱了诸如“唯SCI论文论”等普遍存在的一些问题。第二次从民营医院“出走”,则源于他对社会资本控股下医疗环境的深思。在宋冬雷心中,想拥有一座“由厨师长创造的饭店”,“医生们是否能独立执业,不要编制,税金都自己承担,有和合适心仪的医疗机构平台谈判的权利,就像梅奥诊所、克利夫兰诊所那样?”

  目前,冬雷脑科医生集团在上海与浙江分别签约多家公立医院、民营医院及诊所。但两年实践之后,宋冬雷却说,大家依旧在摸索中前进。他打了个比方,“医生是飞机,医院是机场,患者是旅客。而医生集团应该是航空公司,协调医生与医院的关系,这是最为理想的状态?!比欢?,现在的医生集团是DHP(Doctor  Hospital Partnership)模式,即医生与医院达成伙伴关系。也就是说,大部分医生集团仍然只是“人力资源公司”,“我们只能提供最为核心的医疗团队,但麻醉师、护士等相关人员都来自合作平台?!彼味姿?,从医疗费用核算上来看也是如此:“在国外,医疗保险会自动拆分成医院和医生两块,但我国目前由医保部门打包给医院之后,再根据科室分成?!?/p>

  在他看来,我国医生集团的发展可分为4个阶段,“最基础的合伙人制、有领导核心的公司制、投资实体医疗机构与从医生集团到医疗集团的完整产业化道路?!蹦壳?,宋冬雷正在从第二阶段向第三阶段转型中,即建造真正的“航空公司”。

  宋冬雷雄心勃勃,“下一步我们想要有自己的完整团队、医疗设备乃至实体医疗机构,若想长线发展,医、教、研依旧缺一不可?!毖巯?,除了投资医院和信息化公司以外,冬雷脑科医生集团还搭建了自己的培训学院,主要设置神经介入培训和医生品牌培训项目。(解放日报记者 黄杨子)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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